Historique des commandes. Cliquez dessus, et sur l’écran « Détails de la commande / Reçu / Bon de livraison », sous le numéro de commande affiché en haut à droite, vous pouvez modifier le titre du document pour le تبدیل?

Nous vous prions de nous excuser, mais veuillez contacter votre société de carte de crédit.

Nous sommes désolés, mais nous ne proposons pas d’échantillons gratuits.
En principe, les livres d’échantillons sont vendus moyennant des frais, veuillez donc acheter un livre d’échantillon pour le numéro de produit souhaité.

Cela dépend de la quantité, mais si vous nous indiquez le numéro de produit applicable, le numéro de couleur, les spécifications et la quantité, nous préparerons un devis.
Veuillez nous contacter depuis la page d’assistance.

Page d’assistance Veuillez nous contacter via le formulaire de contact.
À ce moment-là, veuillez inclure des détails tels que le numéro de produit, le nom du produit, le numéro de couleur et la quantité souhaitée. Nous vérifierons la quantité en stock et vous répondrons.

Nous pouvons nous procurer des articles même s’ils ne sont pas répertoriés.
Veuillez nous contacter via le formulaire de contact sur la page d’assistance en indiquant des détails tels que le produit souhaité, le numéro de produit, la taille, la couleur, la quantité et d’autres informations.

Pour les longueurs coupées, nous pouvons accepter les demandes, mais il peut arriver qu’une coupe en milieu de rouleau soit effectuée.
Si une coupe en milieu de rouleau intervient pour une longueur coupée, nous la coupons légèrement plus longue.
De même, même pour les rouleaux, il peut y avoir des coupes en milieu de rouleau ; veuillez donc passer votre commande avec une quantité supplémentaire afin de prévoir une marge pour les chutes (perte).

Si vous commandez du textile au rouleau, nous le préparons normalement sous forme de rouleau estimé, de sorte que la quantité peut être légèrement supérieure ou inférieure à la quantité commandée.
Par conséquent, si nous devons modifier la quantité par rapport à votre commande, nous vous informerons de la quantité par e-mail à chaque fois.
Si la quantité est supérieure, nous vous demanderons de régler la différence ; si la quantité est inférieure, nous rembourserons la différence dans les quelques jours suivant l’expédition.

Veuillez passer votre commande depuis la page produit concernée en cliquant sur le bouton « Ajouter le livre d'échantillon au panier en 1 clic ». Dans la catégorie « Livre d'échantillon », nous proposons des livres d'échantillons généraux et des articles similaires qui ne figurent pas sur les pages produit. Veuillez également en tenir compte.

Chez ApparelX, nous mettons tout en œuvre pour prendre des photos qui montrent aussi clairement que possible la couleur du produit, mais
comme la reproduction des couleurs de chaque écran et l’environnement de visualisation diffèrent selon les clients, si cela vous inquiète, nous vous recommandons de commander un livre d'échantillon avant d’acheter le produit.

En règle générale, nous n’acceptons pas les retours ni les échanges en cas d’erreur de commande du client.
En revanche, s’il y a un défaut tel que de la saleté ou un dommage, nous traiterons les retours ou les échanges.
Pour plus de détails, veuillez consulter la page Mentions légales fondées sur la loi relative aux transactions commerciales spécifiées.

Nous vous prions sincèrement de nous excuser concernant le stock, mais pour nos articles en stock comme pour les articles commandés auprès du fabricant, nous nous efforçons d’indiquer aussi précisément que possible la date d’expédition la plus proche ou l’état du stock. Cependant, en raison d’une répartition des stocks ou d’écarts dans les informations de stock, ces informations ne sont pas exactes à 100 %.
Veuillez consulter le guide de stock des produits ApparelX via le lien ci-dessous pour plus de détails.
https://www.apparelx.jp/guide_stock.html

Actuellement, VENTILE n’est pas vendu à l’étranger.

Nous pouvons expédier à l’adresse japonaise que vous indiquez. Les frais d’expédition domestique au Japon sont de 600 yens. Le retrait à notre entrepôt de Tokyo est également possible. Une taxe à la consommation de 10 % s’applique.

Oui, c’est possible.
Si vous passez de Nekopos à une livraison par transporteur classique, des frais supplémentaires s’appliqueront ; veuillez donc nous contacter via la page d’assistance.

Une fois votre commande expédiée, l’e-mail intitulé « Shipping Notice » indique le mode d’expédition et le numéro de suivi ; veuillez donc y vérifier le statut de livraison.
Si le problème n’est toujours pas résolu, veuillez contacter la page d’assistance.

Nous sommes désolés, mais nous n’acceptons pas les commandes par fax ou par téléphone.
Veuillez passer votre commande sur le site web d’ApparelX.

Vous pouvez vérifier le statut de vos articles commandés dans l’Historique des commandes, sur la page Mon compte.
Une fois votre commande finalisée, ApparelX enverra un e-mail disant « Merci pour votre commande » à l’adresse e-mail que vous avez enregistrée.
Lorsque l’expédition est terminée, le statut affiché sera « Expédié. »
De plus, le service d’expédition enverra un e-mail intitulé « Avis d’expédition » à l’adresse e-mail que vous avez enregistrée.

Si vous passez une commande de produits provenant de plusieurs fabricants, des dispositions sont déjà en cours ; selon l’état des autres produits, certains articles peuvent ne pas pouvoir être annulés.
Certains articles peuvent être annulés ; la personne en charge vous contactera au moment de votre demande.
En conséquence, nous vous prions d’accepter les articles qui n’ont pas pu être annulés.

Pour la partie provenant du fournisseur Yamamoto, le statut indiquera expédition terminée une fois les articles prêts, mais si vous l’avez passée en même temps que des articles du fournisseur Okura, tous les articles seront expédiés ensemble.
Une fois l’expédition terminée, nous vous recontacterons avec un e-mail de confirmation d’expédition incluant le transporteur et le numéro de lettre de transport, etc.

Page d’assistance, ou veuillez contacter le responsable de la commande. Si l’expédition est divisée en deux livraisons, des frais d’expédition distincts s’appliqueront, nous vous contacterons donc au sujet du mode de paiement.

Lors de la passation d’une nouvelle commande, veuillez sélectionner « Livraison groupée avec les commandes précédentes » sous « Méthode d’expédition / frais de livraison » sur l’écran de paiement.

Page d’assistance pour nous indiquer votre adresse de livraison. Nous effectuerons la modification chez ApparelX.

Une fois votre commande confirmée, aucune modification ne peut être apportée si la coupe ou l’expédition a déjà été effectuée. Toutefois, des modifications sont possibles si les préparatifs n’ont pas encore été faits. Veuillez nous contacter via le lien ci-dessous.
En règle générale, les articles qui n’ont pas pu être modifiés doivent être retournés.

Un e-mail est envoyé par le fournisseur au moment de l’expédition. Le transporteur et le numéro de suivi y sont indiqués. Veuillez le consulter.

Vous ne pouvez sélectionner cette option que si l’adresse de livraison sur l’écran de commande est identique. Veuillez vérifier si l’adresse de livraison est la même.
De plus, vous ne pouvez pas sélectionner cette option si les articles ont déjà été expédiés.

Oui, c’est possible. Sur l’écran de paiement, veuillez saisir l’adresse de livraison souhaitée via « Modifier » dans la section de l’adresse de livraison. Une fois l’adresse enregistrée, vous pourrez la sélectionner à partir de la prochaine fois.

L’inscription à ApparelX est gratuite.

La vérification est déjà terminée et l’inscription a été complétée.
Lorsque vous cliquez deux fois, cela apparaît désormais comme un code invalide.
Par conséquent, vous devriez pouvoir vous connecter avec l’adresse e-mail et le mot de passe utilisés lors de l’inscription ; veuillez donc vous connecter.

Les e-mails tels que les e-mails de confirmation de commande d’ApparelX, ainsi que les avis d’achèvement de commande et d’expédition, sont essentiellement des e-mails HTML ; nous vous serions donc reconnaissants de bien vouloir régler vos paramètres de messagerie afin de recevoir des e-mails HTML.
Un exemple consiste à modifier les paramètres d’encodage des caractères.

Si vous ne recevez pas nos e-mails, ils ont peut-être été filtrés dans votre dossier spam. Veuillez configurer les paramètres de votre domaine de messagerie afin d’autoriser les messages provenant de "info@apparelx.jp".
Si vous ne recevez toujours pas d’e-mails après avoir modifié vos paramètres de réception, veuillez nous contacter via le formulaire de contact sur la page d’assistance.
Nous examinerons votre situation actuelle.

Vous pouvez effectuer des modifications depuis Vérifier et modifier les informations enregistrées dans Mon compte.

Veuillez nous contacter via le formulaire de contact sur la page d’assistance.
De plus, lorsque vous le ferez, veuillez fournir l’adresse e-mail que vous aviez enregistrée avant qu’elle ne soit modifiée.

Veuillez réinitialiser votre mot de passe sur la page Envoyer l'e-mail de réinitialisation du mot de passe.

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée, mais ApparelX est un service destiné aux clients professionnels, et nous n’acceptons pas de transactions avec des particuliers.
Si vous ne l’utilisez pas à des fins personnelles, mais pour vendre des articles que vous avez fabriqués à des fins commerciales, vous pouvez vous inscrire.
Si vous avez une raison sociale, veuillez la fournir lors de l’inscription.

L’affichage « Pending Processing » signifie que le traitement de la commande et la préparation des produits n’ont pas encore avancé.
Une fois le traitement de la commande terminé, le statut passera à « Arranging ».

Oui, c’est possible. Un seul compte peut être utilisé par plusieurs personnes.
Veuillez consulter ici pour savoir comment ajouter des utilisateurs.

Cela signifie que vous avez actuellement une commande chez ApparelX, et qu’une autre commande peut y être ajoutée et expédiée ensemble.
Si vous sélectionnez « Expédier avec une commande précédente » comme mode d’expédition sur l’écran de paiement, les frais d’expédition ne vous seront pas facturés deux fois.

Selon le fabricant, des frais de coupe peuvent s’appliquer ou non.
Si vous avez un produit souhaité, mPage d’assistance, veuillez nous contacter.

Nous discutons actuellement de l’intégration des stocks avec chaque fabricant, mais à ce jour, aucune mise en œuvre n’est encore en vue.
En effet, même si les fabricants fournissent des informations sur les stocks, celles-ci ne peuvent pas être partagées en temps réel si le stock est alloué par des commandes d’autres sociétés commerciales ou de clients. En règle générale, si un article est en rupture de stock, nous vous présentons nos excuses, mais nous vous demandons de passer à un produit ou à une couleur similaire, ou d’attendre la date de livraison.

ApparelX ne prend pas en charge Internet Explorer version 10 ou antérieure. Veuillez passer à la version 11 ou ultérieure, ou utiliser un autre navigateur comme Google Chrome, Safari ou Firefox. Vous pouvez aussi essayer depuis un autre appareil, comme un smartphone.

Les commandes passées via ApparelX et les demandes sont acceptées 24 heures sur 24.
Nos réponses et notre service client sont disponibles en semaine de 9h00 à 18h00.
Nous sommes fermés les dimanches, les jours fériés et pendant certaines périodes de congés, telles que les vacances d’été et les congés de fin d’année / Nouvel An.