Si certains articles sont en rupture de stock, puis-je annuler tous les autres articles ?
Si vous commandez des produits auprès de plusieurs fabricants, nous prendrons d'abord des dispositions pour certains articles. Il se peut donc que certains articles ne puissent pas être annulés en fonction de l'avancement des dispositions concernant d'autres articles.
Certains articles peuvent être annulés, nous vous contacterons donc au moment de votre demande.
Par conséquent, nous vous demandons de récupérer les articles qui n'ont pas pu être annulés.
Le textile VENTILE sera-t-il vendu à l'étranger ?
Actuellement, Ventile n'est pas vendu à l'étranger.
Je souhaite organiser moi-même la logistique. Avez-vous un entrepôt fixe au Japon ou pouvez-vous envoyer la marchandise à une adresse logistique au Japon ?
Nous pouvons l'envoyer à l'adresse que vous avez indiquée au Japon. L'expédition au Japon coûte 600 yens. Vous pouvez également le récupérer dans notre entrepôt à Tokyo. Une taxe de consommation de 10 % sera facturée.
J'ai acheté les produits du fournisseur Yamamoto et Okura, mais seule la partie Yamamoto est affichée comme expédition terminée. Les autres produits ne sont-ils pas expédiés ?
Le fournisseur Yamamoto sera affiché comme expédition terminée lorsque les produits seront prêts, mais si vous passez une commande auprès du fournisseur Okura, tous les produits seront expédiés ensemble.
Une fois l'expédition terminée, nous vous contacterons par e-mail pour vous informer que le processus d'expédition est terminé, tel que la société de transport et le numéro de facture.
Que faire si je veux changer la couleur, la taille, la quantité, etc. après la commande ?
Après avoir confirmé votre commande, elle ne peut pas être modifiée si elle a déjà été coupée ou expédiée, mais elle peut être modifiée avant qu'elle ne soit organisée. Veuillez nous contacter à partir de ce qui suit.
En règle générale, nous vous demandons de récupérer les produits qui n'ont pu être modifiés.
Je souhaite ajouter un produit supplémentaire au produit que j'ai commandé précédemment
Lorsque vous passez une nouvelle commande, sélectionnez "Mode d'expédition/Expédition" à partir de l'écran de la caisse et sélectionnez "Expédition incluse de la commande précédente".
Je veux vérifier si l'article a été expédié.
Vous pouvez vérifier l'état des produits commandés à partir de l'
historique des commandes depuis l'écran Mon compte. Lorsque l'expédition est terminée, "expédié" s'affiche.
De plus, la personne en charge de l'expédition enverra un e-mail « Avis de fin du traitement de l'expédition » à l'adresse e-mail enregistrée.
Dois-je vérifier si la commande a été passée ?
Vous pouvez consulter l'
historique de vos commandes à partir de l'
historique des commandes sur l'écran Mon compte. S'il y a un affichage ici, la commande est terminée.
Une fois la commande terminée, ApparelX enverra un e-mail « Merci pour votre commande » à l'adresse e-mail enregistrée.
Lorsque la commande est terminée, la personne en charge de la commande vous enverra un email indiquant « Avis de fin de traitement de la commande ».
Que dois-je faire si je veux sélectionner « Compris avec la commande précédente » mais que je ne peux pas ?
Vous ne pouvez pas le sélectionner à moins que l'adresse de livraison sur l'écran du caissier ne soit la même. Veuillez vérifier si l'adresse de livraison est la même.
De plus, si le produit a déjà été expédié, vous ne pouvez pas le sélectionner.
Est-il possible de le faire expédier à la destination spécifiée ?
Est possible. Veuillez entrer la destination souhaitée à partir de « Modifier » sur l'écran de la caisse. L'adresse que vous avez enregistrée une fois sera sélectionnable à partir de la prochaine fois.
J'ai sélectionné "Expédier en une fois" comme mode d'expédition, mais j'aimerais que vous expédiiez les produits disponibles en premier.
Veuillez contacter la page d'assistance ou la personne en charge de la commande. Si vous divisez l'envoi en deux parties, des frais d'expédition distincts seront facturés, nous vous informerons donc du mode de paiement.
Je veux changer l'adresse de livraison...
Veuillez nous indiquer l'adresse de livraison sur la
page d'assistance . Il sera modifié dans ApparelX.
Je n'ai pas reçu mon e-mail de confirmation de commande...
Veuillez vérifier votre boîte de courrier indésirable. S'il ne se trouve pas dans la boîte aux lettres indésirables, il peut y avoir un problème système. Veuillez nous contacter à partir de la
page d'assistance . Vous pouvez vérifier l'état de la
commande à partir de l'historique des commandes dans Mon compte.
Merci de m'indiquer le transporteur et le numéro de facture.
Nous enverrons un e-mail du fournisseur lors de l'expédition. La société de transport et le numéro de facture sont indiqués dans l'e-mail. Veuillez confirmer.