Retours, échanges et articles défectueux

Nous acceptons les retours et les échanges des articles défectueux et des articles envoyés par erreur. Dans ces cas, nous prenons les frais à notre charge et vous envoyons un article de remplacement dès que possible. Si un article a été endommagé pendant la livraison, contactez-nous également.

Contactez-nous dès que possible après la réception de votre commande, et avant de nous renvoyer quoi que ce soit. Nous vous indiquerons comment retourner ou échanger l’article. Pour l’ensemble de notre politique, consultez les Mentions légales.

• Les couleurs affichées à l’écran peuvent différer de celles du produit réel. Les couleurs peuvent aussi varier légèrement d’un bain de teinture à l’autre ; un article peut donc ne pas correspondre exactement à la couleur du carnet d’échantillons.
• Le tissu coupé à longueur peut être livré en plusieurs morceaux. Par exemple, une commande de 10 m peut arriver en un morceau de 2 m et un morceau de 8 m.
• Les articles en matériaux naturels, comme certains boutons et certaines boucles, présentent des variations de couleur et de motif.
• Vérifiez vos articles dès leur réception, avant de les couper, de les coudre ou de les transformer.

En cas de doute sur une couleur, consultez comment vérifier les couleurs et commander des carnets d’échantillons.

1. Ouvrez le menu en haut à droite de l’en-tête et sélectionnez « Historique des commandes ».
2. Cliquez sur « Question sur cette commande » pour la commande concernée. Le formulaire de contact s’ouvre dans un nouvel onglet avec votre numéro de commande déjà renseigné.
3. Indiquez le code article, la couleur et la quantité, décrivez le problème (de quoi il s’agit et à quel endroit), puis cliquez sur « Envoyer le message ».

Après l’envoi du formulaire, un numéro de référence s’affiche et un e-mail de confirmation vous est envoyé. Nous pourrons vous demander des photos de l’article afin de vérifier son état.

Si nous acceptons un retour, nous vous contacterons au sujet du remboursement. Pour les remboursements en cas d’annulation d’une commande, consultez Annuler, modifier ou compléter une commande.

Lorsque vous commandez des rouleaux complets de tissu, la longueur exacte de chaque rouleau peut varier ; la quantité livrée peut donc différer légèrement de votre commande. Nous vous informerons dès que la longueur définitive sera confirmée, et le montant sera ajusté en conséquence. Pour en savoir plus, consultez unités de commande, quantités minimales et frais de coupe.