Commander depuis l’extérieur du Japon

Outre le site international (www.apparel-x.com), ApparelX dispose de sites pour les États-Unis, le Royaume-Uni, la France, l’Italie, l’Espagne, le Portugal, l’Allemagne, la Chine, Taïwan, Hong Kong, la Corée du Sud et le Vietnam. Chaque site a sa propre langue et sa propre devise.

Si vous n’êtes pas connecté et que vous consultez le site depuis un pays qui dispose de son propre site, une bannière telle que « Vous êtes aux États-Unis ? » vous propose ce site. Pour choisir vous-même un site, sélectionnez « Expédié depuis le Japon », la devise ou la langue en haut ou en bas de la page afin d’ouvrir « Choisissez votre pays ou votre région ».

Une fois que vous êtes connecté, les paramètres de votre compte s’appliquent sur tous les sites. Pour les modifier :

1. Sélectionnez la devise ou la langue en haut ou en bas de la page. La fenêtre « Modifier les paramètres régionaux » s’ouvre.
2. Choisissez votre langue dans « Sélectionner la langue » et votre devise dans « Sélectionner une devise », puis sélectionnez « Enregistrer ».

La langue ne s’applique qu’à vous. La devise s’applique à toute votre entreprise, et vos points ApparelX sont convertis dans la nouvelle devise. Lors de la création de votre compte, votre langue et votre devise sont définies selon le site sur lequel vous vous inscrivez. Le pays ou la région enregistrés ne peuvent plus être modifiés par la suite. Si votre entreprise s’est installée dans un autre pays, contactez-nous.

Les prix s’affichent une fois que vous avez créé un compte et que vous êtes connecté. Les prix sont fixés en yens japonais et affichés dans la devise de votre compte, convertis selon un taux de change que nous mettons à jour chaque jour ; le montant dans votre devise peut donc varier légèrement d’un jour à l’autre. Vous êtes débité dans la devise de votre compte.

Les prix s’entendent hors taxes (« * Hors taxes »). La taxe japonaise sur la consommation n’est pas appliquée aux commandes livrées hors du Japon.

Certains produits ne sont pas vendus dans tous les pays et ne s’affichent pas dans les pays concernés. Si la page de finalisation de la commande indique que la devise de paiement de votre compte ne peut pas être utilisée sur le site où vous vous trouvez, utilisez le lien affiché pour passer votre commande sur le bon site.

Vous pouvez choisir parmi les modes de paiement suivants lors de la finalisation de la commande. Le paiement à la livraison n’est pas disponible pour les commandes passées depuis l’extérieur du Japon.

Carte bancaire	Cartes et, lorsqu’ils sont disponibles, portefeuilles électroniques tels que Google Pay et Apple Pay. Vos données de paiement sont traitées de manière sécurisée par Stripe.
Virement bancaire (paiement d’avance)	Disponible pour les commandes d’au moins 100 000 JPY (ou l’équivalent dans votre devise). Les coordonnées bancaires sont indiquées lors de la finalisation de la commande et dans l’e-mail de confirmation de commande. Nous commençons à préparer vos articles après avoir confirmé votre paiement, ce qui peut prendre 2 à 3 jours ouvrés.
Paiement à terme	Règlement sur facture selon les conditions de paiement approuvées. Faites votre demande depuis « Paiement à terme » dans Mon compte ; nous vous communiquerons le résultat sous cinq jours ouvrés. Une fois votre demande approuvée, les autres modes de paiement ne peuvent plus être sélectionnés.
Paiement intégral en points	Sélectionné automatiquement lorsque vos points ApparelX couvrent la totalité du montant.

Pour les instructions détaillées, consultez Régler votre commande. Pour les conditions de chaque mode de paiement, consultez notre guide Paiement.

Dans « Mode et frais de livraison », lors de la finalisation de la commande, choisissez parmi les modes disponibles pour votre destination.

Livraison standard internationale	Recommandée pour la plupart des commandes. Le fournisseur choisit le transporteur.
Livraison économique internationale	Des frais de livraison moins élevés, avec un délai de livraison plus long. Pour les commandes non urgentes.
Petit paquet international	Uniquement pour les cartes d’échantillons et les colis de moins de 2,0 kg, et affiché seulement si votre commande est éligible. Le délai de livraison le plus long et les frais de livraison les plus bas.
Livraison internationale gratuite	Affichée uniquement si vous avez appliqué un coupon de livraison gratuite (Points ApparelX et coupons).
Envoi groupé	Expédie votre commande avec une commande précédente destinée à la même adresse et pas encore expédiée. Pour une livraison internationale, vous payez les frais de livraison correspondant au poids total regroupé, déduction faite des frais de livraison déjà payés (Annuler, modifier ou compléter une commande).
Votre compte transporteur	Expédition avec votre propre compte transporteur. Envoyez-nous le nom du transporteur et le numéro de compte depuis la page d’assistance ; cette option devient disponible après vérification. Lisez la remarque qui figure sous cette option lors de la finalisation de la commande.

Les frais de livraison sont calculés en fonction du pays ou de la région de destination, du mode de livraison et du poids total de votre commande ; ils s’affichent lors de la finalisation de la commande, avant que vous ne la validiez. Chaque mode indique aussi le « Délai de livraison » et le « Transporteur ». Si votre commande comporte au moins deux articles, vous pouvez choisir « Envoi en une seule fois (* Recommandé) » ou « Envois séparés (* Frais supplémentaires) ».

Pour une livraison à une adresse au Japon, ce sont les modes de livraison nationaux qui s’affichent. Pour en savoir plus sur la livraison, consultez notre guide Livraison.

La page de finalisation de la commande et l’e-mail « Merci pour votre commande » indiquent la « Date d’expédition estimée (non confirmée) », c’est-à-dire la date à laquelle nous prévoyons d’expédier votre commande depuis le Japon. Elle est confirmée après le traitement de votre commande par le fournisseur, et nous vous en informons par l’e-mail « ApparelX - Date d’expédition estimée confirmée ».

Le « Délai de livraison » indiqué pour chaque mode correspond au nombre estimé de jours entre l’expédition et la livraison. Le dédouanement dans votre pays peut prendre plus de temps. Si vous avez besoin de votre commande avant une date précise, indiquez-la dans « Date de livraison souhaitée » lors de la finalisation de la commande. Nous vous contacterons si nous ne pouvons pas la respecter. Pour suivre l’état de votre commande, consultez De la commande à la livraison.

Des droits d’importation, des taxes (comme la TVA) et des frais de douane peuvent être perçus par le pays de destination. Sauf mention contraire, ils sont à la charge du destinataire.

• Les envois par DHL sont expédiés selon les conditions DAP (rendu au lieu de destination). Les éventuels droits et taxes d’importation sont à la charge du destinataire.
• Pour les livraisons aux États-Unis en Petit paquet international, nous payons à l’avance les droits et taxes d’importation (DDP). Les commandes qui ne contiennent que des cartes d’échantillons n’entraînent pas de frais supplémentaires. Pour les commandes qui contiennent des produits, nous vous facturons ultérieurement le montant réel des taxes.

Les droits et taxes varient d’un pays à l’autre. Pour connaître les détails applicables à votre pays, contactez-nous avant de commander.

Pour plus de détails par pays, consultez les guides par pays : États-Unis, Royaume-Uni, UE, Chine, Taïwan, Hong Kong, Corée du Sud, Vietnam.

• Les adresses de livraison hors du Japon doivent comporter un nom de contact. Certains transporteurs peuvent refuser la livraison si le nom complet du destinataire n’est pas indiqué.
• Si votre adresse n’est pas rédigée en anglais, la page de finalisation de la commande affiche l’adresse en anglais utilisée pour la livraison internationale. Si elle a été traduite automatiquement, vérifiez-la, corrigez-la si nécessaire et sélectionnez « Je confirme l’adresse ci-dessus ».
• Nous vérifions que le pays de livraison correspond à l’adresse. S’ils ne correspondent pas, les frais de livraison ne s’affichent pas et vous ne pouvez pas passer commande tant que vous n’avez pas corrigé le pays ou l’adresse.
• Pour les livraisons en Corée du Sud, saisissez un numéro de téléphone mobile commençant par 010, requis pour le dédouanement.
• Pour une livraison dans un autre pays, sélectionnez « Modifier » sous « Adresse de livraison » lors de la finalisation de la commande, puis « Ajouter une nouvelle adresse de livraison », et sélectionnez « Livrer à l’international » pour choisir le pays.

Pour savoir comment choisir et ajouter des adresses de livraison, consultez Choisir une adresse de livraison.

Lorsque votre commande est expédiée, nous envoyons l’e-mail « ApparelX - Avis d’expédition » avec le mode de livraison et le numéro de suivi. Pour DHL, SF Express et EMS, sélectionnez le numéro de suivi pour ouvrir la page de suivi du transporteur. Pour le Petit paquet international (ECMS), l’e-mail indique le numéro de suivi et l’adresse du site de suivi. Vous pouvez aussi consulter le numéro de suivi dans l’historique des commandes.

Si vous avez une question sur une commande, sélectionnez « Question sur cette commande » dans l’historique des commandes. Le formulaire de contact s’ouvre avec le numéro de commande déjà renseigné.

Vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact de la page d’assistance, par e-mail (info@apparel-x.com) ou par téléphone (+81-3-6285-2899). Selon votre pays, des applications de messagerie comme WhatsApp, LINE, WeChat, KakaoTalk ou Zalo sont également proposées sur la page d’assistance. Lorsque vous êtes connecté, vous pouvez aussi utiliser ApparelX Message™.

Nous répondons en semaine, de 9 h à 18 h (JST).