De la commande à la livraison

Une fois passée, votre commande suit les étapes ci-dessous. Vous pouvez consulter son statut à tout moment dans l’historique des commandes.

1. Commande passée : vous recevez l’e-mail « Merci pour votre commande », qui indique la « Date d’expédition estimée (non confirmée) ».
2. En attente de traitement : le fournisseur (la société qui expédie les articles) n’a pas encore traité la commande. À ce stade, les commandes qui n’ont pas été réglées par carte bancaire peuvent être annulées depuis l’historique des commandes.
3. En cours de traitement : le fournisseur a traité la commande et prépare les articles. Lorsque la date d’expédition est confirmée, vous recevez l’e-mail « ApparelX - Date d’expédition estimée confirmée ».
4. Expédié : lorsque les articles sont expédiés, vous recevez l’e-mail « ApparelX - Avis d’expédition » avec le mode de livraison et le numéro de suivi.

Pour les commandes réglées par virement bancaire, nous commençons à préparer les articles après avoir confirmé votre paiement.

Ouvrez « Historique des commandes » depuis le menu en haut à droite de l’en-tête. Vous pouvez aussi y accéder depuis Mon compte. Chaque commande affiche son statut actuel.

En attente de traitement	Le fournisseur n’a pas encore traité la commande. Les commandes réglées par virement bancaire, par paiement à terme ou avec des points peuvent être annulées avec « Annuler cette commande » (Annuler, modifier ou compléter une commande). Pour les commandes réglées par carte bancaire, utilisez « Question sur cette commande ».
En cours de traitement	La commande a été traitée et les articles sont en cours de préparation. Elle ne peut pas être annulée sur cette page.
Partiellement expédié	Une partie des articles a été expédiée.
Expédié	Tous les articles ont été expédiés.
Annulé	La commande a été annulée.

Chaque article affiche aussi son propre statut, par exemple « Commande acceptée », ou « Expédié » avec la date. Les articles qui n’ont pas pu être fournis, par exemple en raison d’une rupture de stock, affichent « Annulé ».

La date d’expédition estimée au moment de votre commande est provisoire. Elle est calculée à partir du stock et des délais d’approvisionnement, et elle apparaît lors de la finalisation de la commande et dans l’e-mail de confirmation de commande sous la forme « Date d’expédition estimée (non confirmée) ». Pour son mode de calcul, consultez Informations sur les stocks.

La date est confirmée après le traitement de la commande par le fournisseur. Si elle change par la suite, vous recevez l’e-mail « ApparelX - Date d’expédition estimée mise à jour ». L’historique des commandes affiche la dernière « Date d'expédition prévue » tant que la commande est au statut En attente de traitement, En cours de traitement ou Partiellement expédié.

Si vous avez besoin des articles avant une date précise, indiquez-la dans « Date de livraison souhaitée » lors de la finalisation de la commande. Nous vous contacterons si nous ne pouvons pas la respecter. Après l’expédition, la livraison prend quelques jours supplémentaires selon la destination et le mode de livraison (Livraison).

Lorsque votre commande est expédiée, nous envoyons l’e-mail « ApparelX - Avis d’expédition ». Il indique la date d’expédition, le mode de livraison, le numéro de suivi et la personne à contacter. Pour DHL, SF Express et EMS, les numéros de suivi sont des liens qui ouvrent la page de suivi du transporteur. Pour le Petit paquet international, l’e-mail indique l’adresse du site de suivi avec le numéro.

Le même avis est également envoyé sur ApparelX Message™. Si l’adresse de livraison dispose de sa propre adresse e-mail, l’e-mail est aussi envoyé à cette adresse.

Vous trouverez aussi le numéro de suivi sous « Mode de livraison » sur la page « Détails de la commande / Reçu » de l’historique des commandes.

Une même commande peut comporter des articles de plusieurs fournisseurs. « Fournisseur : » sous chaque article indique la société qui l’expédie. Comme chaque fournisseur traite ses propres articles, certains articles peuvent être expédiés en premier, et la commande peut afficher « Partiellement expédié ».

Si vous commandez au moins deux articles, vous pouvez choisir leur mode d’expédition lors de la finalisation de la commande.

• « Envoi en une seule fois (* Recommandé) » : nous expédions lorsque tous les articles sont prêts.
• « Envois séparés (* Frais supplémentaires) » : nous expédions d’abord les articles prêts, puis les autres. Des frais de livraison supplémentaires peuvent s’appliquer.

Si une commande précédente n’a pas encore été expédiée, vous pourrez peut-être expédier une nouvelle commande avec celle-ci en sélectionnant « Envoi groupé » lors de la finalisation de la commande. Pour une livraison internationale, des frais de livraison peuvent tout de même s’appliquer (Annuler, modifier ou compléter une commande).

Vérifiez d’abord l’état de la livraison à l’aide du numéro de suivi indiqué dans l’avis d’expédition. Si vous n’avez pas reçu d’avis d’expédition, ou si les informations de suivi ne répondent pas à votre question, contactez-nous avec « Question sur cette commande » dans l’historique des commandes. Un formulaire de contact s’ouvre avec votre numéro de commande.

Des droits et taxes d’importation peuvent être perçus par le pays de destination à l’arrivée du colis. Sauf mention contraire, ils sont à la charge du destinataire. Pour en savoir plus, contactez-nous depuis la page d’assistance. Pour les modes de livraison, les frais et les délais de livraison, consultez Livraison.