Annuler, modifier ou compléter une commande

Vous pouvez annuler vous-même une commande dans l’historique des commandes tant que son statut est « En attente de traitement ». Cela concerne les commandes réglées par virement bancaire, par paiement à terme ou uniquement avec des points ApparelX (« Paiement intégral en points »). Pour les commandes réglées par carte bancaire, voir « Annuler en nous contactant » ci-dessous.

1. Ouvrez le menu en haut à droite de l’en-tête et sélectionnez « Historique des commandes ».
2. Cliquez sur « Annuler cette commande » pour la commande à annuler.
3. Lorsque « Voulez-vous vraiment annuler ? » s’affiche, cliquez sur « Oui ».

Une fois la commande annulée, vous recevez un e-mail « Commande annulée ». Les points ApparelX utilisés pour la commande vous sont restitués, et les points que vous auriez gagnés avec cette commande ne sont pas crédités. Un coupon utilisé pour la commande est en général également restitué ; si vous ne pouvez pas le réutiliser, contactez-nous. Si vous avez déjà effectué un virement pour cette commande, prévenez-nous via « Question sur cette commande » afin que nous organisions le remboursement.

Pour les commandes suivantes, cliquez sur « Question sur cette commande » dans l’historique des commandes. Le formulaire de contact s’ouvre avec votre numéro de commande déjà renseigné.

• Commandes réglées par carte bancaire (« Annuler cette commande » n’est pas cliquable)
• Commandes au statut « En cours de traitement » ou à un statut ultérieur

Une commande ne peut être annulée que si l’état de sa préparation le permet. Les articles déjà en cours de préparation, déjà coupés ou déjà expédiés ne peuvent parfois plus être annulés ni modifiés.

Lorsqu’une commande réglée par carte bancaire est annulée, nous remboursons le paiement sur votre carte. Le moment où le remboursement apparaît sur votre relevé dépend de l’émetteur de votre carte. Comme indiqué sur la page de finalisation de la commande, si vous annulez une commande réglée par carte pour des raisons qui vous sont propres, des frais prédéfinis sont facturés pour le traitement du remboursement.

Une fois passée, une commande ne peut plus être modifiée sur le site. Avant l’expédition de la commande, contactez-nous via « Question sur cette commande » dans l’historique des commandes.

• Couleur, taille ou quantité : modifiables avant le début de la préparation. Les articles déjà coupés ou expédiés ne peuvent pas être modifiés.
• Adresse de livraison : modifiable jusqu’à l’expédition de la commande.
• Mode de livraison : modifiable avant l’expédition de la commande. Les frais de livraison peuvent varier selon le mode choisi.
• Mode de paiement : annulez la commande et passez-la à nouveau (pour une commande réglée par carte bancaire, demandez-nous d’abord de l’annuler). « Ajouter les mêmes articles au panier » dans l’historique des commandes remet les mêmes articles dans votre panier.

Il n’est pas possible d’ajouter des articles à une commande déjà passée. Passez plutôt une nouvelle commande et sélectionnez « Envoi groupé » sous « Mode et frais de livraison » lors de la finalisation de la commande. Nous expédierons la nouvelle commande avec votre commande précédente.

Lorsqu’une commande précédente peut être regroupée, l’historique des commandes affiche « Envoi groupé disponible » pour cette commande. Une commande peut être regroupée lorsque toutes les conditions suivantes sont remplies :

• Elle est destinée à la même adresse de livraison (même nom d’entreprise, même service et même nom de contact)
• Elle n’a pas encore été expédiée (les commandes au statut « Partiellement expédié » peuvent être regroupées)
• Elle a été passée au cours des 3 derniers mois et sa date d’expédition estimée n’est pas dépassée
• Des frais de livraison ont été payés pour cette commande

Lors de la finalisation de la commande, vous pouvez aussi sélectionner le numéro de la commande avec laquelle regrouper l’envoi. L’envoi groupé est expédié lorsque tous les articles des commandes regroupées sont prêts.

Pour une livraison internationale, l’envoi groupé n’est pas toujours gratuit. Les frais indiqués à côté de l’option « Envoi groupé » lors de la finalisation de la commande correspondent aux frais de livraison pour le poids total des commandes regroupées, déduction faite des frais de livraison déjà payés. Si le colis regroupé est trop lourd pour le mode de livraison, l’envoi groupé ne peut pas être sélectionné.

Après votre commande, certains articles peuvent devenir indisponibles, par exemple en cas de rupture de stock chez la marque ou le fabricant. Dans ce cas, nous vous contactons par e-mail ou par un autre moyen et annulons les articles indisponibles. Ces articles sont signalés « Annulé » dans l’historique des commandes, et le montant total de la commande ainsi que les points ApparelX sont recalculés. Si vous avez réglé par carte bancaire, nous remboursons la différence sur votre carte.

Si vous souhaitez également annuler d’autres articles de la commande, contactez-nous via « Question sur cette commande ». Selon l’état de la préparation, certains articles ne peuvent pas être annulés.