Utiliser ApparelX Message™

ApparelX Message™ vous permet d’échanger des messages avec l’équipe ApparelX sur ApparelX. Notre message de bienvenue envoyé à la création de votre compte, ainsi que les avis indiquant qu’une date d’expédition estimée a été confirmée ou qu’une commande a été expédiée, arrivent également ici. Vous devez être connecté pour l’utiliser.

Ouvrez le menu en haut à droite de l’en-tête et sélectionnez « ApparelX Message™ ». Lorsque vous avez des messages non lus, leur nombre s’affiche sur l’icône du menu (en rouge pour les réponses qui vous sont adressées, en violet clair pour les autres avis).

1. Cliquez dans le champ de saisie en bas de la zone des messages et saisissez votre message. La touche Entrée permet d’aller à la ligne.
2. Vérifiez que la case « Envoyer ce message à l’équipe ApparelX », sous la zone des messages, est cochée (elle l’est par défaut).
3. Sur ordinateur, appuyez sur Maj + Entrée (Command + Entrée sur Mac) ou cliquez sur « Envoyer », qui apparaît au-dessus du côté droit du champ de saisie. Sur smartphone, touchez « Envoyer ». Lorsque « Message envoyé » s’affiche, votre message a bien été envoyé.

Pour nous aider à vous répondre rapidement, indiquez le code article et la couleur pour une question sur un produit, et le numéro de commande pour une question sur une commande. Les URL de votre message deviennent des liens.

Si vous décochez « Envoyer ce message à l’équipe ApparelX », le message ne nous est pas envoyé. Il devient un message interne que seules les personnes de votre entreprise peuvent lire. Votre navigateur mémorise ce réglage : vérifiez donc que la case est cochée chaque fois que vous nous envoyez un message.

Vous ne pouvez envoyer que du texte ; il n’est pas possible de joindre des photos ou des fichiers. Les messages très longs risquent de ne pas être envoyés. Dans ce cas, divisez le message en plusieurs messages plus courts ou utilisez le formulaire de contact de la page d’assistance.

Les réponses de l’équipe ApparelX comportent un numéro de référence. Les réponses non lues portent une marque rouge, qui disparaît lorsque vous passez la souris sur le message (ou que vous le touchez sur smartphone).

Pour répondre, cliquez sur le message. Le destinataire et le message d’origine sont insérés dans le champ de saisie. Saisissez votre réponse et envoyez-la. Nous la traiterons dans le cadre de la même demande.

Nous répondons en semaine, de 9 h à 18 h (JST).

Pour une question sur un produit ou une commande en particulier, cliquez sur « Poser une question sur ce produit » sur la page du produit ou sur « Question sur cette commande » dans l’historique des commandes. Le formulaire de contact s’ouvre avec le produit ou la commande déjà renseignés. Pour les autres questions et demandes, utilisez ApparelX Message™.

Vous pouvez aussi nous contacter par e-mail à info@apparel-x.com, par téléphone ou via des applications de messagerie comme WhatsApp et LINE (les applications disponibles dépendent de votre pays ou de votre région). Consultez la page d’assistance pour plus de détails.