Le retour en force de A&F (Abercrombie & Fitch/Hollister)

Bonjour ! Aujourd’hui, je parle d’A&F (la société mère d’Abercrombie & Fitch et de Hollister).

A&F a son siège à Columbus, dans l’Ohio, aux États-Unis (l’Ohio où j’ai vécu pendant 14 ans !). Sa popularité remonte depuis quelques années.

 Netflix a un documentaire intitulé « White Hot: The Rise & Fall of Abercrombie & Fitch », qui met en avant l’ancien PDG Mike Jeffries comme figure centrale.

Des sweats à capuche surchargés de logos, des « mannequins » sexualisés et des stratégies marketing discriminatoires — ces mesures se sont retournées contre eux, et la popularité d’A&F a décliné au milieu des années 2010.

 Incapable d’attirer de nouveaux segments de clientèle, l’entreprise était en difficulté. En 2014, Mike Jeffries a finalement quitté son poste de PDG, et Fran Horowitz a pris la relève.

Les logos ont été supprimés, le programme de fidélité a été remanié, l’entreprise est passée à une approche omnicanale, et elle a commencé à écouter ses clients.

 Et le fait de se concentrer sur la priorité donnée aux clients a porté ses fruits. Les ventes continuent d’augmenter aux États-Unis et dans le monde entier.

 En se concentrant sur des produits standards, l’entreprise a stabilisé les fluctuations du marché, et Abercrombie a également gagné le soutien de clients à revenus plus élevés.

 Pendant ce temps, Hollister reste une marque importante des centres commerciaux pour les adolescents.

Abercrombie & Fitch est désormais בעיקר acheté en ligne comme marque pour les jeunes.

Ses performances restent solides, et les clients semblent réagir positivement aux changements apportés par A&F.

Quels développements A&F montrera-t-elle à l’avenir ?