[Nouvelle fonction] Modifiez l’adresse de livraison dans l’historique, même vers un autre pays

Merci d’utiliser ApparelX.

Vous pouvez désormais modifier vous-même l’adresse de livraison d’une commande depuis l’historique des commandes, même après l’avoir passée. Tant que la préparation de l’expédition n’a pas commencé, la modification est immédiate, sans avoir à nous contacter. En plus des changements dans un même pays, vous pouvez aussi choisir une adresse dans un autre pays, ou passer du Japon à un autre pays et inversement. Si les frais de livraison ou la taxe sur la consommation changent, nous vous indiquons les montants avant la confirmation.

Utilisez « Modifier l’adresse de livraison » dans l’historique des commandes

Ouvrez « Historique des commandes » depuis le menu en haut à droite de l’en-tête. Les commandes modifiables affichent à droite le bouton « Modifier l’adresse de livraison ». Sous le bouton, le délai est indiqué à l’heure locale du site consulté et à l’heure du Japon.

Le bouton ouvre la sélection de l’adresse. Cliquez sur « Sélectionner » pour une adresse enregistrée (y compris celle de votre entreprise), ou ajoutez une nouvelle adresse avec « Ajouter une nouvelle adresse de livraison », puis sélectionnez-la. Les adresses situées dans un autre pays que l’adresse actuelle portent la mention « Autre pays ». Lorsque vous ajoutez une adresse, vous pouvez choisir le pays avec « Livrer à l’international » (c’est aussi le cas dans le panier et lors du paiement).

Pour une livraison à l’international, vérifiez l’adresse en anglais

Pour une livraison à l’international, l’adresse en anglais figure sur l’étiquette d’expédition et sur la facture pour la douane. Si vous choisissez une adresse dont la version anglaise a été traduite automatiquement et n’a pas encore été vérifiée, une étape de vérification de l’adresse en anglais s’affiche. Vérifiez-la, corrigez-la si besoin et cochez « Je confirme l’adresse ci-dessus » pour continuer. L’adresse en anglais confirmée est enregistrée pour cette adresse et sera aussi utilisée pour vos prochaines commandes.

Pour un autre pays, choisissez à nouveau le mode de livraison

Lorsque le pays change, les modes de livraison et les frais disponibles pour le nouveau pays s’affichent. Choisissez un mode de livraison et continuez. Si vous changez pour une autre adresse dans le même pays hors du Japon, le mode et les frais de livraison restent les mêmes. Si vous changez pour une adresse au Japon, la commande est livrée au Japon à l’adresse en japonais.

Si les frais de livraison ou la taxe changent, nous vous l’indiquons avant la confirmation

L’étape « Récapitulatif » présente côte à côte l’adresse, les frais de livraison et le total avant et après le changement. Les montants sont affichés dans la devise de votre commande et calculés au taux de change de votre commande. Vérifiez le détail, puis cliquez sur « Confirmer le changement ».

Les livraisons au Japon sont soumises à la taxe japonaise sur la consommation (10 %), les livraisons hors du Japon ne le sont pas. Si vous passez du Japon à un autre pays ou inversement, la taxe sur la consommation change en conséquence. Les droits et taxes d’importation du pays de destination sont à la charge du destinataire, selon les règles de ce pays (voir le « Guide de livraison »).

Si les frais de livraison augmentent, vous pouvez utiliser vos Points ApparelX pour la différence (vous pouvez modifier le nombre de points ; les points sont déduits du montant hors taxes). Le reste est réglé avec le même moyen de paiement que votre commande.

• Carte bancaire et autres moyens de paiement en ligne (y compris les commandes réglées entièrement en Points ApparelX) : choisissez un moyen de paiement à l’étape suivante et payez. L’adresse est modifiée dès que le paiement est terminé. Ce paiement est distinct de celui de votre commande ; s’il n’est pas effectué dans les 30 minutes, la modification est annulée.

• Paiement à terme : la différence est ajoutée à la facture de votre date de clôture.

• Virement bancaire (paiement d’avance) : les changements qui augmentent le montant ne peuvent pas être effectués sur cet écran. Contactez-nous via « Question sur cette commande ».

Si les frais de livraison baissent, les Points ApparelX utilisés pour la commande sont d’abord restitués. La différence restante est rendue en Points ApparelX pour les commandes payées par carte ou un autre moyen de paiement en ligne, et le montant facturé diminue pour les commandes en paiement à terme. Si vous avez déjà payé par virement bancaire, nous vous rendrons la différence en Points ApparelX après vérification de votre paiement.

Un e-mail vous informe une fois le changement effectué

Une fois le changement effectué, nous vous envoyons le détail par e-mail. L’historique des commandes affiche la mention « Modifiée » et l’historique des changements. Notre équipe est prévenue automatiquement : inutile de nous contacter.

Délai et cas où la modification n’est pas possible

Vous pouvez modifier l’adresse jusqu’à 12 h (heure du Japon) le jour de la date d’expédition prévue. Même avant, la modification n’est plus possible une fois la préparation de l’expédition terminée. Pour les commandes sans date d’expédition prévue, vous pouvez la modifier jusqu’à ce que notre équipe commence à traiter la commande. Vous pouvez modifier l’adresse de livraison jusqu’à 3 fois par commande, et vers un autre pays une seule fois.

Dans les cas suivants, la modification n’est pas possible sur cet écran. Contactez-nous via « Question sur cette commande » dans l’historique des commandes.

• Commandes livrées avec d’autres commandes (livraison groupée)

• Commandes dont les frais de livraison ou le montant ont été ajustés individuellement

• Aucun mode de livraison n’est disponible pour cette commande vers le nouveau pays

Pendant que notre équipe traite votre commande, la modification peut être momentanément impossible. Réessayez un peu plus tard.

Nous continuerons à développer et à proposer des fonctions utiles à nos clients. Merci de votre fidélité à ApparelX.

L’équipe ApparelX